CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG & HOÀN TIỀN

Điều kiện đổi hàng

  • Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng;
  • Sản phẩm phải đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng;
  • Bao bì sản phẩm còn nguyên hộp, tem, mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng;
  • Trường hợp khách hàng đã mở vỏ hộp và phát hiện có lỗi sản xuất, khách hàng cần chụp hình và gọi hotline 0812551368 để được hướng dẫn.

Các trường hợp được đổi hàng

  • Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, màu sắc không đồng nhất…);
  • Đổi trả do sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng;
  • Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: Móp, méo, rách, trầy xước bao bì, bị ướt… do quá trình vận chuyển (gọi chung là hỏng vỏ hộp);
  • Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng công dụng, thành phần (Khách hàng được hoàn tiền phần chênh lệch);
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho
    khách hàng.
  • xem thêm >>> chính sách bảo mật

Trường hợp không chấp nhận đổi trả hàng:

  • Khách hàng thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm sau khi đặt hàng;
  • Không có/bị mất hóa đơn mua hàng;
  • Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong;
  • Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm.

Thời hạn đổi hàng

Trong vòng 3 ngày tính từ khi đặt hàng đến khi nhận được thông báo đổi hàng của quý khách, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khác theo trình tự sau:

  • Khách hàng gọi điện thoại thông báo cho Tiên Thiên Trà về việc đổi hàng (cụ thể tình trạng của sản phẩm) theo số điện thoại liên hệ: 0812551368
  • Tiên Thiên Trà kiểm tra những thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, nếu đúng những điều kiện đổi, trả, Tiên Thiên Trà sẽ liên lạc và báo khách gửi hàng cho Tiên Thiên Trà cao cấp theo địa chỉ: Số 24, Lô 06 khu 4.1CC phố Láng Hạ – Thanh Xuân, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội (Số 5 ngõ 23 đường Lê Văn Lương, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội).

Chi phí đổi trả

Phí đổi trả hàng: Miễn phí

Nếu trong quá trình đổi trả phát sinh thêm phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tính như sau:

  • Chi phí gửi hàng về cho Tiên Thiên Trà: Khách hàng thanh toán
  • Chi phí Tiên Thiên Trà gửi hàng lại cho khách hàng: Tiên Thiên Trà thanh toán

Hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng

Thời gian hoàn tiền: 05 – 07 ngày làm việc

Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ công ty theo thông tin dưới đây:

  • Hotline 0812551368
  • Email: tienthientea@gmail.com